Na Origem, cada instrumento é produzido de maneira artesanal, com atenção a cada etapa do processo para garantir qualidade, afinação e durabilidade. Ainda assim, podem ocorrer imprevistos. Esta política foi criada para assegurar uma experiência de compra clara e transparente.
Caso o instrumento apresente defeito de fabricação, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Para abrir a solicitação, envie:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito
Descrição detalhada do problema
Após análise, confirmando a existência do defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.
Importante:
Variações naturais de tonalidade da madeira, pequenas marcações ou diferenças mínimas no som não caracterizam defeito, pois são características de instrumentos artesanais.
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para a devolução:
O instrumento deve estar sem sinais de uso.
Deve acompanhar todos os acessórios originais, sem danos.
Após o retorno e análise do produto, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se desejar trocar por outro modelo ou variação, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesta modalidade:
Os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
O instrumento deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso.
Se a embalagem chegar violada ou se o instrumento apresentar danos no transporte:
Recuse o recebimento, se possível.
Caso receba, registre a avaria no comprovante da transportadora.
Entre em contato imediatamente, enviando fotos e vídeos do estado do produto.
A substituição será realizada sem custos adicionais.
Por serem peças artesanais, algumas características não são consideradas defeito, como:
Variações naturais de cor e textura da madeira
Marcas naturais do material
Diferenças mínimas de acabamento
Ajustes de afinação que variam conforme clima, uso e tensão do arame ou couro
Entre em contato com o atendimento da Origem:
WhatsApp: (043) 98813-4451
Inclua sempre o número do pedido e a explicação da solicitação para agilizar o atendimento.
A Origem preza pela qualidade dos instrumentos que produz e pela satisfação de seus clientes. Estamos à disposição para oferecer suporte completo e garantir uma experiência de compra segura e confiável.
