A Origem trabalha para garantir que cada instrumento seja enviado com segurança, agilidade e total cuidado. Por se tratar de produtos artesanais, alguns prazos podem variar, mas nosso compromisso é sempre entregar com responsabilidade e transparência.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em nosso sistema de produção e expedição.
Pagamentos via Pix: confirmação imediata.
Cartão de crédito: confirmação em até 24 horas.
Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis.
O prazo de envio começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento.
Alguns instrumentos podem ser produzidos sob demanda.
Quando isso ocorrer, o prazo estimado será informado na página do produto.
Instrumentos disponíveis em estoque seguem diretamente para a etapa de envio.
Os envios são realizados via transportadoras parceiras ou Correios, conforme o tipo de instrumento e a região do cliente.
O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
Endereço informado
Tipo e tamanho do produto
Modalidade de envio disponível
Os prazos apresentados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento no e-mail informado no momento da compra.
Com esse código, é possível acompanhar o envio em tempo real.
Em casos de atraso, orientamos que o cliente consulte o rastreio e verifique possíveis atualizações.
Se o prazo informado no checkout for ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para abertura de uma investigação junto à transportadora.
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Se todas falharem:
O pedido retornará ao remetente.
Para reenvio, um novo custo de frete será cobrado.
Alterações de endereço só podem ser feitas antes da postagem.
Caso o pedido volte para o nosso centro de distribuição por erro no endereço informado pelo cliente, um novo frete será solicitado para reenviar o produto.
Todos os instrumentos são enviados com proteção adequada para garantir segurança durante o transporte.
Itens sensíveis, como pandeiros e berimbaus, recebem reforço extra.
Atabaques e bases são embalados com proteção estrutural para evitar danos.
Caso o produto chegue danificado:
Registre a avaria na hora do recebimento, se possível.
Envie fotos e vídeos ao nosso atendimento.
Abriremos uma análise para substituição imediata, sem custos.
Atendemos todo o território brasileiro.
Para pedidos fora do Brasil, entre em contato antes da compra para verificar disponibilidade e custos adicionais.
Para qualquer dúvida relacionada ao envio, prazos ou rastreamento, entre em contato pelo nosso atendimento:
WhatsApp: (043) 98813-4451
